Atraso na entrega de bonés e mau pós-venda
Respondida
Fortaleza - CE
09/04/2026 às 12:42
ID: 245605207
Dia 09/04 fazem exatamente 23 dias que fiz uma compra de 2 bonés, e simplesmente não enviaram o produto! Entrei em contato com 7 dias após a compra e alegaram que o item escolhido estava em falta no estoque, prontamente aceitei fazer a substituição do produto e me deram uma nova data de entrega, data essa que foi expirada e não enviaram, sou cliente a muito tempo, mas o pós venda da blck é horrível, eles não resolvem o problema que eles mesmo causaram com o consumidor, e se dizem a empresa n1 de bonés, com esse atendimento e tratamento com o cliente vocês vão longe viu
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:51
Olá Anderson!
Antes de mais nada, sentimos muito por toda essa experiência. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido, ainda mais após confiar na marca e já ser cliente há tanto tempo.
O que aconteceu no seu caso está completamente fora do padrão que buscamos entregar. A falta do item em estoque, seguida do não cumprimento do novo prazo informado, não representa a seriedade e o compromisso que temos com nossos clientes.
Agradecemos por ter aceitado a substituição do produto na tentativa de resolver a situação, mas reconhecemos que a falha na sequência do processo gerou ainda mais insatisfação e com razão.
Queremos deixar claro que esse tipo de situação está sendo tratado internamente para que não volte a acontecer. Nosso objetivo é evoluir constantemente, principalmente no pós-venda, que é uma etapa tão importante quanto a compra.
Para resolver o seu caso da melhor forma e com prioridade, vamos entrar em contato diretamente com você para dar andamento imediato na solução.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança construída ao longo do tempo.