Prazo de entrega não cumprido e mau atendimento ao cliente em compra online
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:39
ID: 251040407
Fiz uma compra no site da Black Brasil com previsão de entrega em dois dias úteis, só fiz a compra por conta do prazo que era enviado por Sedex, ao entrar em contato com a empresa para questionar a falta de um envio pois o produto ainda não rinha sido nem faturado , foi respondido que a política de envio era de três dias após a confirmação do pagamento, simplesmente isso, sendo que ate para regra da política ja esta atrasado. Quando fiz a compra foi informando dois dias úteis, incluisive é uma informação que esta no comprovante de pagamento enviado por e-mail, dia *****. Falando com o atendente hoje. Pessoal, simplesmente ignora o que você fala na mensagem do WhatsApp e não te retorna.
Essa foi a primeira vez que comprei no site, ma pelas reclamações aqui, vi que isso é recorrente. Espero ter solução e uma entrega até amanhã quinta-feira, pois preciso do produto para sexta-feira do contrário, cancelarei a compra e farei a devolução do produto se este for entregue.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:21
Olá Marina!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente por ter realizado a compra considerando o prazo informado no momento da finalização do pedido.
Recebemos seu relato e vamos encaminhá-lo imediatamente ao setor responsável para uma análise detalhada do caso. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para verificar o status do pedido, esclarecer as informações sobre o prazo de envio e buscar a melhor solução para atender sua necessidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, bem como pela falha na comunicação e no retorno pelos canais de atendimento. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.