tamanho errado
Respondida
Canoas - RS
23/07/2014 às 17:27
ID: 9513250
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta pelo site, que já tinha experimentado e havia me servido, mas para minha surpresa a jaqueta que chegou na minha casa com etiqueta gg na realidade tinha medidas de jaqueta m, obs, medidas que a própria empresa disponibiliza no site para que o cliente saiba qual o seu tamanho. A resposta que me deram é que a jaqueta era de modelo islin, mas eles não destacaram isso no site para informar o comprador. Tenta empurrar o produto. Falta de respeito! E na hora de desfazer o negócio ficam se amarrando. Obs: Cobrar bem sabem, mas prestar um serviço equivalente ao valor nem pensar.
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Resposta da empresa
30/07/2014 às 14:23
Gostaríamos de esclarecer que após a reclamação do cliente sobre mangas apertadas enviamos uma autorização de postagem para que pudéssemos analisar o ocorrido. Haja visto que o modelo adquirido não teria em tamanho maior demos a opção de um cupom de desconto com o valor de sua compra para que pudesse comprar outros produtos ou estorno do valor, o cliente optou pelo estorno. Assim que a compra retornou e voltou da analise entramos em contato para confirmar a ação tomada e oferecer a opção de uma nova peça com as mangas um pouco maiores já que teríamos programação de produção para mesmo modelo adquirido. O cliente não aceitou e pediu o estorno, então fizemos uma solicitação de cancelamento de venda junto a Cielo (processo que leva até 4 dias úteis), o mesmo foi efetuado com sucesso e o comprovante foi enviado por e-mail juntamente com uma explicação de como o processo ocorrerá. A Black Bull em momento algum quis prejudicar ou atrasar a ação de estono mas precisamos aguardar o retorno do produto a origem para dar início ao processo.
As informações sobre a modelagem da peça foram adicionadas a descrição do produto.
Gostaríamos de salientar que a Black Bull se preocupa com a satisfação de nossos clientes assim como com a qualidade de nossos produtos.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos deixamos nossos contatos:
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