Produto não entregue
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/11/2020 às 21:03
ID: 115251443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online na loja Black Cherry Corset em 15/11/******* o prazo para entrega era 17/11 porém o produto não chegou, não recebi o cód para rastreamento, a loja não se manifestou, não responde aos meus contatos de email, whats app nem mensagem no instagram. Cód do ******* pagamento foi confirmado pelo banco. Porém devido ao descaso, quero solicitar o ressarcimento do valor pago e o cancelamento da compra já que não tenho uma posição da loja.
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Resposta da empresa
18/11/2020 às 23:14
Olá Tatiane!
Pode demorar até 5 dias úteis para conseguirmos responder as mensagens pelo fluxo gigantesco de pessoas entrando em contato.
O prazo de confecção é definido conforme a demanda no momento da compra. Normalmente demora 90 dias para a confecção e depois deste período é enviado. O seu corset estaria com a previsão de ficar pronto até o dia 11/02. O prazo de entrega calculado no site é depois deste prazo de confecção. Na página do produto consta que o prazo de confecção é variável.
Os nossos corsets são peças diferenciadas feitas sob medida e todas a mão, não tendo qualquer processo terceirizado e pré-pronto.
Como solicitado vou cancelar seu pedido e fazer o estorno no Mercado Pago. O valor deverá constar em sua próxima fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente,
Richard
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 06:11
Finalmente após várias tentativas obtive um retorno da loja, infelizmente tive que recorrer ao Reclame Aqui pois de outra forma as tentativas foram em vão. No entanto o prazo estipulado para entrega não condiz com o informado no ato da compra, sendo assim fico no aguardo do estorno do valor. Pois vou procurar outra loja que atendam e respeitem o cliente sendo transparente e honestos. Agradeço ao Reclame Aqui que mais uma vez foi ponte de um atendimento insatisfatório.
Réplica da empresa
19/11/2020 às 21:20
Boa noite Tatiane!
É normal em qualquer empresa com fluxo muito grande de mensagens demorar alguns dias para responder, mesmo aquelas com atendentes terceirizados, que não é nosso caso, pois nós que produzimos os corsets também cuidamos da comunicação.
A informação do prazo de confecção está logo ao lado das fotos em cada uma das páginas dos produtos e no email de compra também há essa informação. É dever do cliente se atentar a todos os detalhes de compra antes de fechar um pedido.
O corset é uma peça diferenciada de modificação corporal, feita sob medida para o corpo de cada uma das nossas clientes. Seria impossível que uma peça assim ficasse pronta e entregue em 2 dias úteis!
Nossa empresa tem mais de 11 anos de mercado e somos reconhecidos pela qualidade e honestidade. Foi prontamente cancelado depois de solicitar pelo email antes de lermos aqui sua reclamação e o valor devolvido integralmente pelo Mercado Pago.
Atenciosamente,
Richard