Ter marca não vale mas nada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 13:53
ID: 243530011
Há 1 ano comprei um lote de 6 lâmpadas de led na Leroy Merlin. Estas lâmpadas vieram queimado uma a uma e agora quando troquei a última tive um susto. A lâmpada estava rachada de alto a baixo.
As lâmpadas não eram levadas a um uso extremo. Não eram apagadas e ligadas 10 mil vezes. Alta durabilidade de menos de linha um ano.
Como a qualidade hoje em dia nada vale, nem mesmo para uma empresa que depende dos clientes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:55
Prezado Sr. Luis, boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido e pelos eventuais transtornos causados.
Encaminhamos um e-mail contendo o formulário necessário para dar início ao processo de troca do seu produto. Informamos que todo o procedimento será conduzido por esse canal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Black+Decker Iluminação
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:09
Formulário nunca chegou
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:14
Dia 07/04, foi encaminhado o formulário para realizarmos a troca do produtos queimados.
cliente alega que nunca chegou o formulário, mas ele respondeu o e-mail no dia 16/04. novamente, respondi o e-mail questionando ele se gostaria de continuar para realizars a troca do produto queimado
Sem mais.
Atenciosamente,
Black+Decker Iluminação!