Pedido incorreto e despreparo na montagem dos lanches no Black Dog
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 22:40
ID: 238015073
No sábado à noite, já cansada, pedi para meu marido ir até o Black Dog da praça da árvore buscar dois hot dogs. O pedido foi claro: dois Super com pepperoni.
Ao chegar em casa, na primeira mordida, veio a surpresa: os dois lanches foram preparados com salsicha de frango. Ligamos na loja e informaram que fariam a troca caso fôssemos até lá novamente. Porém, a questão vai muito além da troca.
O hot dog que leva salsicha de frango é completamente diferente do lanche pedido. Não se trata de um detalhe pequeno ou de confusão pontual: foram dois lanches montados totalmente fora do padrão, não apenas um. Isso demonstra um nível de desatenção preocupante na montagem.
Como o local não possui delivery próximo, o cliente precisa se deslocar, estacionar longe e ainda voltar tudo de novo para corrigir um erro que não foi seu. Estando cansada, optei por não retornar, mas ficou a frustração.
Fica aqui o feedback sobre a falha grave na montagem dos lanches, falta de atenção e despreparo da equipe. Situações assim impactam diretamente a experiência do cliente e a confiança no estabelecimento.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:55
Olá, Dayane. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Nosso canal de atendimento mais ágil é o WhatsApp (+55 11 92158-1783), onde conseguimos responder com mais rapidez, caso precise de qualquer suporte no futuro, pode nos acionar por lá.
Sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante chegar em casa, cansada, e receber um pedido diferente do que foi solicitado, ainda mais em duplicidade, como no seu caso.
Queremos entender melhor: quando você menciona o lanche Super, você se refere ao Máximus? Perguntamos pois não temos um lanche com esse nome no cardápio, e assim conseguimos direcionar corretamente o ocorrido com a equipe.
Reforçamos que seguimos padrões de montagem e conferência em todos os pedidos, mas, infelizmente, falhas podem acontecer, e esse claramente foi um caso em que houve falta de atenção na execução. Já estamos reforçando esse ponto com a equipe da unidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição caso queira tratar isso diretamente com a gente.
Luisa.
Atendimento ao cliente, Black Dog.