BIT DA PARAFUSADEIRA FRÁGIL UM USO E QUEBROU

Olá Marcelo!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através dos telefones (11) 983XX-XX83 e (11) 975XX-XX77e e-mail [email protected] registrado para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

A BLACK+DECKER FERRAMENTAS® oferece garantia de 1 ano* para as Ferramentas Elétricas e a bateria desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.

Para fazer valer a garantia, você deve apresentar sua ferramenta em uma assistência autorizada BLACK+DECKER Ferramentas com uma cópia da nota fiscal de compra. 

A BLACK+DECKER Ferramentas possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha. Se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias úteis a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado. 

Link termos de garantia: https://br.blackanddecker.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a BLACK+DECKER FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de spam. 

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.blackanddecker.global/pt-br/fale-conosco.

Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care

Eu nao vou em assistencia nenhuma ,comprei o prodhto pela internet e ele quebrou com.um dia de uso que absurdo

Resposta à réplica:

Olá Marcelo!

Após uma solicitação interna, foi aprovada em caráter excepcional, a possibilidade de oferecermos o serviço de transporte pelos Correios sem nenhum custo para você. Dessa forma, será necessário apenas que você encaminhe o produto aos Correios uma única vez.

Se tiver interesse que enviemos o produto pelos Correios sem custos da sua parte, por gentileza nos responda ao e-mail que lhe encaminhamos.

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care

Nao vou aos correios ,infelizmente confiei na qualidade da Black in decker e não pensei que teria o equipamento quebrado e pior ainda um pós venda assim. Conforme eu disse e enviei fotos e nf tive uma das chaves quebradas e comprei tudo pela internet sem sair de casa , a minha soluçao foi comprar um Jogo de chaves da BOSCH já que a black in decker nao oferece reposicao da peça .Lamentável fica o alerta para os outros e os srs com um cliente a menos ,mas pelo visto tanto faz pros srs Sem mais