Black & Decker

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

16/05/2026 às 05:16

ID: 248809983

Boa tarde! Em janeiro desse ano fizemos uma compra pelo shopping azul de 2 parafusadeiras com maleta da *****. Em 16/1 elas chegaram mas só fomos usar no início de abril. Quando fomos usar elas não funcionaram! As duas estão com defeito. A bateria não carrega e então ela nem liga. Em contato com o ***** que foi por onde fizemos a compra eles apenas falam que passou o prazo de troca de 7 dias, SENDO QUE esse prazo é pra devolução ou troca do produto por arrependimento da compra online, não tem nada a ver com o produto estar com vicio!!! O negocio não funciona, não interessa o prazo de 7 dias!! Aí vamos para ***** que foi de onde veio o produto, e a resposta é que tem que mandar na assistência. Gente, eu não quero assistência de algum defeito que deu no produto ao longo do tempo e a garantia vai cobrir; eu quero uma troca do produto que desde que chegou ja chegou ruim!! Eu nem consegui mexer nele!! Enfim, não adiantou nada e só me restava a assistencia tecnica mesmo. Em contato com o pessoal da ***** (que inclusive foram os ÚNICOS dispostos a ajudar e não ficar empurrando o problema), ficamos em tratativas por email ate final do mes de março e ficou combinado que eu realmente iria levar em uma assistencia tecnica aqui na cidade. Quando levo na assistencia eles não podem realizar o serviço porque a nota fiscal emitida pela ***** não diz o modelo nem a marca do produto!! É brincadeira viu. Em contato com vários numero da *****, (porque além de serem atendimento automatico, nenhum dos numeros deles tem a opçao de tratar sobre isso) finalmente consegui entrar em qualquer menu la e fazer uma pessoa real me atender, e como não era da parte dela e ela nao tinha conhecimento sobre o assunto, ficou combinado de abrir o chamado e me mandar alguma posição sobre isso. Me deu o prazo de 72horas úteis. Já estamos em maio e não tive resposta nem auxilio de nenhum lugar. Tudo o que eu tinha programado de fazer com a parafusadeira está pendente e encostado pela casa. Estamos em reforma e precisando do material e não consigo usar pq ninguem quer me trocar a bateria ou o carregador! a coisa mais simples do mundo! Não sei mais a quem recorrer. Esse site sempre é um dos meus ultimos recursos mas realmente não tive mais suporte nem resposta.
Essa reclamação ja foi feita pra ***** tambem visto que se eles retificarem a nota, talvez o pessoal da assistencia da black and decker autorize o serviço, mas tambem nao tive retorno!! E independente de onde foi comprado ou entregue, o produto é da ***** e veio com defeito.