Dificuldade em encontrar peças de reposição para aspirador de pó Black Decker

Olá Cátia!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através do telefone ***** e e-mail registrado [email protected] para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

A BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® oferece garantia de 1 ano* para seu eletrodoméstico a partir da data de compra, desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.

A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://stanleyblackanddecker.ent.box.com/s/vfk5dxqk1ysg23azmymgcyc8xqy3qrbc

Esclarecemos que a BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/fale-conosco

Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care

Olá Cátia, boa tarde

Esperamos que se encontre bem

Enviamos de novo no seu email ***** as informações que precisamos sobre seu produto Estamos à disposição para analisar o seu caso e oferecer a melhor orientação possível, aguardamos seu retorno.

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Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

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Equipe Black and Decker SDA Total Care

Olá Catia, bom dia

Tentamos de novo contato pelo seu email ***** onde foram solicitadas as informações do seu produto para podermos validar a solução cabível a seu caso. Seguem os dados que precisamos para analise:

Foto legível da nota fiscalFoto da etiqueta do produto (Localize a etiqueta do produto na parte traseira ou inferior do aparelho; o modelo é o código que identifica seu equipamento com sequência de letras e números)Fotos do estado atual do produtoA voltagem do produtoSeu endereço completo com *****Caso seu produto esteja na assistência, enviar uma foto da ordem de serviço e os dados da assistência


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Agradecemos a atenção e aguardamos seu retorno para dar continuidade a seu atendimento!


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Equipe Black and Decker SDA Total Care

Olá Catia!

Lamentamos que você não tenha tido uma experiência 100% satisfatória com um dos nossos produtos.

Informamos que seu produto A6-BR ASPIRADOR DE PO 2000W 12 7V teve sua produção descontinuada em 01/12/2021, há aproximadamente 5 anos e, por este motivo, as peças deste produto já estão obsoletas e não possuem mais estoque em fábrica.

Gostaríamos de confirmar que após a descontinuação deste produto no ano de 2021, ainda continuamos produzindo suas peças até o ano de 2024, por um período de 3 anos.

Este período atende ao que é imposto pelo Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor CDC onde informa que a fabricação de peças após a descontinuação do produto deve ser mantida por um período razoável de tempo, ficando este a critério do fabricante, e é um período superior ao oferecido por outros fabricantes do mercado.

Por estes motivos, nossa recomendação é verificar com alguma de nossas autorizadas a possibilidade de encontrar a peça solicitada em estoque interno da loja, ou ainda, verificar a possibilidade de adaptação de uma peça de outro produto ao seu. Se tiver interesse que indiquemos as assistências mais próximas a você, por gentileza nos informe o seu CEP e endereço completo respondendo ao e-mail que lhe encaminhamos.

Pedimos desculpas por eventuais insatisfações que você tenha atribuído a nossa marca em razão do acontecido.

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