Ferro a vapor Black+Decker com defeito e sem resolução após expiração da garantia
Respondida
São Pedro - SP
16/07/2026 às 16:07
ID: 254103187
Adquiri um ferro vertical a vapor da Black+Decker que apresentou defeito dentro do período de garantia.
No dia 25/05/2026, enviei o produto para a assistência técnica autorizada, que o recebeu em 27/05/2026. A própria Black+Decker informou, por e-mail, que o prazo máximo para conserto ou troca seria de 30 dias, encerrando-se em 25/06/2026.
O prazo expirou sem que eu recebesse qualquer atualização. Entrei em contato novamente e, somente após minha cobrança, a empresa reconheceu que o prazo havia sido ultrapassado. Informou que faria a troca do produto em garantia e, como compensação pela demora, ofereceu uma extensão de garantia de 60 dias, a qual aceitei.
Desde então, continuo aguardando. Não recebi confirmação da troca, previsão de envio, código de rastreamento ou qualquer atualização sobre o andamento do processo.
Ontem voltei a entrar em contato solicitando informações, porém novamente não obtive resposta.
O que mais causa insatisfação não é apenas a demora, mas a falta de comunicação. Preciso correr atrás de informações a todo momento, enquanto a empresa não cumpre os prazos informados nem mantém o consumidor atualizado.
Solicito que a Black+Decker informe imediatamente a previsão de envio do produto de substituição, disponibilize o código de rastreamento assim que houver postagem e conclua definitivamente meu atendimento.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois já aguardei além do prazo legal e continuo sem o produto e sem uma posição concreta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:18
Olá Thiago!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca do seu produto. Todas as informações da ordem de serviço, local e prazos combinados foram encaminhados ao seu email.
A BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® oferece garantia de 1 ano* para seu eletrodoméstico a partir da data de compra, desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.
A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://stanleyblackanddecker.ent.box.com/s/vfk5dxqk1ysg23azmymgcyc8xqy3qrbc
Esclarecemos que a BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/fale-conosco
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care