Ferro danificou roupa e a Amazon não cobriu o prejuízo

Olá Andrea, bom dia !

Esperamos que você e seus familiares estejam bem!

Andrea, lamentamos pelo inconveniente apresentado com seu ferro, de verdade, não seria esta a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir nossos produtos

A BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® oferece garantia de 1 ano* para seu eletrodoméstico a partir da data de compra, desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.

A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://stanleyblackanddecker.ent.box.com/s/vfk5dxqk1ysg23azmymgcyc8xqy3qrbc

Esclarecemos que a BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Ainda que prezamos pela excelência e qualidade em nossos produtos. Falando de produtos elétricos, infelizmente é impossível prever quando o item apresentará defeito e/ou reincidência. Conforme a política de garantia da BLACK+DECKER, o procedimento a ser seguido é encaminhar o produto para a autorizada para que o mesmo possa ser analisado em garantia. Para fazer uso da garantia, o comprador deve encaminhar o seu produto em uma das nossas credenciadas

De acordo a o indicado na ligação realizada desde o Reclame Aqui, não possui mais o produto em mãos, porque foi devolvido a Amazon, nesse sentido não conseguimos dar andamento a sua solicitação.

Nos colocamos a disposição caso precise de algum outro esclarecimento. Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp), no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17 h acessando este link: . https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/fale-conosco

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care

Infelizmente fique com o prejuízo das minhas fardas e decepciona com a marca que tanto gosto e recomendo. Desde de já deixo minha insatisfação. Obrigada