Inexistência de peças de reposição aspirador AV240
Não respondida
Porto Alegre - RS
02/08/2026 às 18:45
ID: 255438841
Adquiri um aspirador Black+Decker AV240 pela Amazon em julho de 2023. Após apenas 2 anos de uso, a escova giratória com LED deixou de funcionar, comprometendo significativamente o desempenho do aspirador. Ao pesquisar, encontrei diversos relatos de consumidores com exatamente o mesmo defeito, o que indica que não se trata de um caso isolado.
Procurei assistência e verifiquei a disponibilidade de peças de reposição, porém fui informada de que o modelo foi descontinuado e que a Black+Decker não fornece mais esse componente. Ou seja, o produto tornou-se praticamente irrecuperável por falta de suporte do próprio fabricante.
Entendo que equipamentos eletrônicos podem apresentar defeitos, mas o consumidor não pode ser prejudicado pela inexistência de peças de reposição para um produto que foi comercializado normalmente. Além disso, esse defeito afeta justamente um dos principais recursos que motivaram a compra.
Dessa forma, solicito uma solução adequada, consistente com a adotada pela própria empresa em outros casos semelhantes: o fornecimento de um bocal de reposição, caso exista disponibilidade, ou a substituição do aspirador por um modelo equivalente que ofereça as mesmas funcionalidades. Caso nenhuma dessas alternativas seja possível, solicito o ressarcimento do valor pago, já que o produto não pode ser reparado por ausência de peças fornecidas pelo fabricante.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.