No vapor o cabo esquenta muito...

Prezado Sr. Guilherme, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, entendemos a situação e pedimos desculpas por quaisquer transtornos.
O Artigo 18, § 1° determina o tempo de reparo do produto, prazo de até 30 dias. Conforme o senhor nos informou, o produto foi encaminhado dia 07/12 eretirado dia 22/12, ou seja, foi cumprido o prazo determinado pelo CDC.
Sendo assim, solicitamos que por gentileza encaminhe o produto à um posto autorizado juntamente com a cópia da NF. Pois para qualquer procedimento é necessário inicialmente que o produto esteja em uma autorizada. É indispensável que um técnico especializado faça a análise do seu produto e posteriormente, possa solucionar da melhor forma.
Após encaminhar o produto com a cópia da nota fiscal para um de nossos postos, nos retorne neste canal informando o número da ordem de serviço e nome do posto autorizado escolhido.


Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclame Aqui Black & Decker

Desculpe, acredito não ter ido claro, por isso gostaria de reforçar.

Conforme preconiza o art 18,§1, uma vez que já entregamos o ferro para reparo, e concedemos a chance de reparo no prazo previsto em lei e vocês devolveram o produto com o mesmo vício quem pode muito bem se tornar fato do produto.

Nós demos a chance de vocês arrumarem um produto que foi entregue com vicio que impossibilita seu uso pleno e vocês não resolveram, agora, dentre as opções que o CDC nos da, optamos pela devolução integral do valor (Art 18, §1, II do CDC ).

Após ter isso tudo claro, pra conseguirmos nosso dinheiro de volta conforme valor da NF enviada anteriormente, como devemos procede? onde entregamos o ferro e como será feiro o reembolso?

Obrigado

Prezado Sr. Guilherme, boa tarde!

O produto foi reparado pela assistência técnica através da OS*******4, o qual foi retirado em 22/12/*******. Sua ******* foi atendida dentro do prazo para reparo, sendo que seu retorno informando sobre a permanência de defeito, está sendo realizado 31 dias após o produto ter sido retirado da assistência técnica.
Informamos que o produto deve ser encaminhado para uma assistência técnica autorizada B&D.
Visto que o defeito pode ter sido ocasionado devido à outro problema/peça diferente do atendimento anterior.
O artigo 18, § 1° do CDC refere-se ao tempo de reparo. Sua reclamação é sobre vício de defeito, a qual somente poderá ser constatada/identificada após análise de um técnico especializado e autorizado B&D.
Sendo assim, solicitamos que por gentileza, encaminhe o produto para um posto autorizado e nos retorne com a OS para realizarmos o acompanhamento da análise técnica.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclame Aqui Black & Decker

Levei o ferro novamente para a assistência técnica... N de ordem de serviço *******.

O problema persiste.

Conclusão: a marca Black Decker tem produtos de qualidade lamentável e atendimento precário e ineficiente.

A única dúvida que resta, é se vão devolver nosso dinheiro, ou se nem a lei fazem questão de cumprir.