Panela de pressão Black and Decker com vazamento pelo cabo e falha no suporte pós-venda
Respondida
Mococa - SP
16/07/2026 às 14:39
ID: 254093461
Comprei uma panela de pressão da Black and Decker modelo Galaxy de 6l de inox e estou com problema de vazamento do conteúdo quando a panela pega pressão. O vazamento ocorre pelo cabo da panela. Tentei suporte via whatsapp, e-mail, autorizada da cidade. E cheguei na conclusão A empresa Black and Decker é um [Editado pelo Reclame Aqui], o whatsapp te direciona para um e-mail que ninguém responde e para um telefone que ninguém atende e chama até cair a ligação.
Consultei as autorizadas, olha só, tem uma na minha cidade, porém eles não conseguem abrir chamado para panelas, o [Editado pelo Reclame Aqui] da Black and Decker não aceita. Então vamos para a luta, pois tenho um saco de [Editado pelo Reclame Aqui] Panela Black and Decker de quase R$ 500,00 que não tem atendimento pós-vendas, não tem garantia e não tem atendimento. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa! Nunca mais compro nada desta marca. Se alguém quiser passar raiva é só comprar o produtos desta marca.
Nota Fiscal 474905 da empresa Magazine Luiza data 14/10/2025.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:06
Olá, MARCOS, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Para nós, o mais importante é garantir que você receba o suporte adequado com o direcionamento correspondente as linhas de contato.
Identificamos que o item mencionado faz parte da linha licenciada BLACK+DECKER Home Collection de utensílios domésticos. Por esse motivo, o atendimento desse produto é realizado pelo suporte responsável da Home Collection, que possui equipe e canais dedicados para tratar sua solicitação com agilidade.
De toda forma, queremos reforçar que sua experiência é muito importante para nós. Assim, iremos compartilhar a informação do suporte correspondente, por meio do e-mail registrado, para que entre em contato com eles e possa receber o acompanhamento adequado da melhor forma possível.
Caso também prefira, você pode entrar em contato diretamente com o atendimento responsável pelos canais abaixo:
SAC Linha Licenciada Home Collection
Telefones: 0800 580 3328 / (11) 3824-0142 / (11) 91092-3701
E-mail: [email protected]
Para sua consulta, seguem também os links oficiais:
Página da empresa: www.homebrands.com.br
Informações sobre produtos licenciados: https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/produtos-licenciados
Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo ou WhatsApp), acessando este link: https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/fale-conosco.
Assim que estiver tudo certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal. Sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care