Parafusadeira Dewalt com defeito e falta de assistência

Question

Um kit de parafuasdeira profissional estragou dentro da garantia , levei na autorizada as outorizadas não gostam de trabalhar com a empresa no caso DEWALT por não ter boas respostas ou algo assim , tipo pegaram por obrigação . Deixei na autorizada depois de um mes cem resposta liguei no ***** da black Decker não tinha ordem de serviço anotei o protocolo e fui ao procon e o procon notificou e sem nenhuma resposta , voltei ao procon e notificaram de novo e ainda sem resposta .
Muito descaso com cliente.

Accepted Answer

Olá Advan!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato com você internamente para buscar a melhor solução e, como tratamos pelo e-mail registrado na plataforma, seu atendimento foi escalado internamente com o setor responsável, que já está providenciando a devida solução ao caso e acompanhamento do ocorrido.

A DEWALT FERRAMENTAS® oferece 3 anos* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, que são cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******

Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care

Parafusadeira Dewalt com defeito e falta de assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor