Peça de reposição quebrada para espremedor de laranja

Olá Marise, bom dia!


Lamentamos que você não tenha tido uma experiência 100% satisfatória com um dos nossos produtos.

Marise, informamos que seu produto CJ INOX-B2 TIPO2 ESPREMEDOR DE FRUTAS voltagem 220V, teve sua produção descontinuada em 01/05/2017, a aproximadamente 9 anos atrás e, por este motivo, as peças deste produto já estão obsoletas e não possuem mais estoque em fábrica.

Gostaríamos de confirmar que após a descontinuação deste produto no ano de 2017, ainda continuamos produzindo suas peças até o ano de 2020, por um período de 3 anos.

Este período atende ao que é imposto pelo Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor – CDC onde informa que a fabricação de peças após a descontinuação do produto deve ser mantida por um período razoável de tempo, ficando este a critério do fabricante, e é um período superior ao oferecido por outros fabricantes do mercado.

Entendemos a frustração e decepção devido ao ocorrido, porém, neste caso, se trata de um produto que teve seu lançamento no mercado há aproximadamente 9 anos, e atualmente não teremos mais peças compatíveis, visto que os sistemas e processos de produção de nossos produtos vão se atualizando e renovando suas tecnologias com o passar do tempo, visando sempre o melhor desenvolvimento do trabalho.

Por estes motivos, nossa recomendação é verificar com alguma de nossas autorizadas a possibilidade de encontrar a peça solicitada em estoque interno da loja, ou ainda, verificar a possibilidade de adaptação de uma peça de outro produto ao seu. Internamente foram enviados os dados das credenciadas próximas para verificar a disponibilidade da peça.

Pedimos desculpas por eventuais insatisfações que você tenha atribuído a nossa marca em razão do acontecido.

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://eletro.blackanddecker.com.br/suporte/fale-conosco.

Atenciosamente,
Equipe Black and Decker SDA Total Care