Soprador Black Decker com defeito na garantia e assistência técnica não autorizada
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:53
ID: 251545419
Comprei um soprador de folhas Black Decker no ano passado e, ainda dentro do prazo de garantia de 1 ano, o equipamento começou a apresentar perda significativa de potência durante o uso.
Ao verificar o produto, percebi que as pás internas apresentavam desgaste excessivo. Atualmente o soprador ainda funciona, mas está muito fraco.
Buscando atendimento em garantia, acessei o site da Black Decker e utilizei a ferramenta de localização de assistência técnica. Após informar meu CEP, o sistema indicou a assistência autorizada mais próxima. Confiando na informação fornecida pela própria fabricante, me desloquei de carro até o local, arcando com despesas de combustível e estacionamento, e deixei o equipamento para análise na terça-feira da semana passada.
Após aproximadamente 7 dias de espera, fui informado pela assistência técnica de que eles não possuem autorização para realizar reparos ou substituições de produtos da linha de jardinagem. Ou seja, o produto permaneceu parado durante todo esse período sem que qualquer providência fosse tomada.
Além disso, a própria assistência confirmou que o equipamento apresenta problema no motor e que, para solucionar o defeito, seria necessária a substituição do motor ou da unidade em si. Mesmo assim, até o momento não recebi qualquer solução efetiva da Black Decker.
Como se não bastasse o transtorno, também entrei em contato com o SAC da empresa pelo telefone *****. Durante o atendimento, a ligação caiu duas vezes, obrigando-me a explicar todo o problema novamente. Ao final, fui informado de que receberia um posicionamento em até 3 dias, mas continuo sem solução concreta.
Considero inadmissível que a própria fabricante indique uma assistência técnica incapaz de atender o produto em questão, fazendo o consumidor perder tempo, dinheiro e ainda atrasando a resolução de um problema coberto pela garantia.
Diante de toda a situação, solicito que a Black Decker realize a substituição do equipamento defeituoso, enviando a nova unidade diretamente para meu endereço, e providencie por conta própria a retirada do produto atualmente retido na assistência técnica. Essa é a forma mais adequada de reparar os transtornos causados e evitar que eu tenha novos deslocamentos e despesas.
Tenho uma viagem programada para o local onde o equipamento é utilizado e justamente procurei resolver o problema com antecedência. Porém, diante da demora e da falta de direcionamento adequado por parte da empresa, corro o risco de ficar sem o produto quando mais precisarei dele.
Aguardo uma solução rápida e compatível com a garantia oferecida pela marca.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:44
Olá Guilherme, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Guilherme, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizaremos a troca do produto em garantia.
Internamente será realizado o acompanhamento da troca.
A BLACK+DECKER FERRAMENTAS oferece garantia de 1 ano* para as Ferramentas Elétricas e a bateria desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.
Para fazer valer a garantia, você deve apresentar sua ferramenta numa assistência autorizada BLACK+DECKER Ferramentas com uma cópia da Nota Fiscal de compra.
A BLACK+DECKER Ferramentas possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha. Se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias úteis a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado.
Link termos de garantia: https://br.blackanddecker.global/suporte/garantia
Esclarecemos que a BLACK+DECKER FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n. 8.078 de 11 de setembro de 1990
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.blackanddecker.global/suporte/fale-conosco
Assim que tudo estivercerto, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER Total Care
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:45
Olá Guilherme, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Guilherme, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizaremos a troca do produto em garantia.
Internamente será realizado o acompanhamento da troca.
A BLACK+DECKER FERRAMENTAS® oferece garantia de 1 ano* para as Ferramentas Elétricas e a bateria desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.
Para fazer valer a garantia, você deve apresentar sua ferramenta numa assistência autorizada BLACK+DECKER Ferramentas com uma cópia da Nota Fiscal de compra.
A BLACK+DECKER Ferramentas possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha. Se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias úteis a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado.
Link termos de garantia: https://br.blackanddecker.global/suporte/garantia
Esclarecemos que a BLACK+DECKER FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n.º 8.078 de 11 de setembro de 1990
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.blackanddecker.global/suporte/fale-conosco
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe BLACK+DECKER® Total Care