Cancelamento inesperado de pedido sem aviso prévio
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:36
ID: 253830405
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o cancelamento inesperado do meu pedido.
Sem qualquer aviso prévio ou tentativa de contato, fui informado de que a compra havia sido cancelada. A falta de comunicação gerou transtornos e frustração, principalmente porque eu aguardava o processamento normal do pedido.
Entendo que cancelamentos podem ocorrer em situações excepcionais, porém considero essencial que a loja informe o cliente com antecedência, explique claramente o motivo da decisão e, quando possível, ofereça uma alternativa antes de cancelar a compra.
Espero que a empresa reveja esse procedimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 21:38
Olá!
Lamentamos o transtorno causado.
Informamos que o cancelamento do pedido não foi realizado sem comunicação. Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado informando que, infelizmente, o tênis solicitado não estava disponível para pronta entrega, impossibilitando o envio dentro das condições previstas.
Diante dessa indisponibilidade, optamos pelo cancelamento do pedido e realizamos o reembolso integral do valor pago, evitando que o cliente permanecesse aguardando por um produto sem previsão de envio.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar na escolha de outro produto disponível ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
13/07/2026 às 21:39
Olá!
Lamentamos o transtorno causado.
Informamos que o cancelamento do pedido não foi realizado sem comunicação. Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado informando que, infelizmente, o tênis solicitado não estava disponível para pronta entrega, impossibilitando o envio dentro das condições previstas.
Diante dessa indisponibilidade, optamos pelo cancelamento do pedido e realizamos o reembolso integral do valor pago, evitando que o cliente permanecesse aguardando por um produto sem previsão de envio.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar na escolha de outro produto disponível ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:39
Ok, certo. Agradeço pelo menos o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10