Compra online com rastreio indisponível e mau atendimento da loja Black Empire

Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência até aqui, principalmente pela falta de retorno no atendimento esse não é o padrão que buscamos.
Pode nos chamar novamente via WhatsApp, por favor. Provavelmente sua mensagem acabou não sendo visualizada pelo atendente, mas de qualquer forma isso não justifica a falta de resposta, e já estamos ajustando isso internamente.
Sobre o seu pedido #*****, o código de rastreio ***** indica que o produto já está em rota de voo com destino ao Brasil. A previsão é que ele chegue ao nosso armazém dentro de 1 a 2 semanas.
Seguimos à disposição para te atualizar assim que houver qualquer movimentação mais detalhada, e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado

Aceitarei suas sinceras desculpas quando conseguir me posicionar onde está minha encomenda.
Até o momento a resposta que tive foi que estava listada nos correios e desapareceu e que estariam tentando saber onde estava.
Isso é muito vago para quem comprou uma mercadoria no valor de R$ 560,00, em
3 x e já pagou das 3 duas parcelas.
Esse código ***** que me enviaram, não é rastreável nem pelo correio brasileiro e nem pelo site 17track que verifica nos transportadores chineses.
Sinceramente, prefiro que cancele meu pedido e devolva meu dinheiro, não consigo confiar em uma empresa que trata o cliente dessa forma.
Vcs demoram para responder o Whats que é o único canal que temos com vcs e quando respondem, não resolvem e somem novamente.
Não entendo como alguém pode tratar clientes com tanta indiferença.