Demora na entrega e cancelamento de pedido de tênis Adidas, sem comunicação e com péssimo atendimento
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
01/07/2026 às 20:51
ID: 252856573
Boa noite.
Realizei uma compra com vocês do tênis "Adidas Casual Campus Preto Moderno Korn" no dia 12/05, com previsão de entrega entre 18/05 e 02/06. No entanto, durante todo esse período, o produto sequer havia sido despachado ou recebido um código de rastreamento.
Diante da falta de qualquer atualização por parte da empresa, precisei entrar em contato pelo WhatsApp para obter informações. Caso contrário, nenhuma devolutiva teria sido fornecida, o que considero um absurdo. Somente após esse contato foi gerado um código de rastreamento, no dia 11/06, e o produto aparentava estar a caminho.
Porém, agora, no dia 26/06, a transportadora cancelou a entrega sem que o produto sequer tivesse chegado ao destino. Novamente, não recebi qualquer explicação ou posicionamento da empresa. Além disso, ao tentar contato pelo WhatsApp, minhas mensagens não são respondidas ou simplesmente são ignoradas e por e-mail também.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, pois perdi totalmente a confiança na compra em razão dos atrasos e do péssimo atendimento prestado. Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, para que eu não precise buscar as medidas legais cabíveis.
Agradeço pela atenção, aguardo um retorno urgente e NÃO COMPREM COM ESSA LOJA.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 02:14
Olá, boa noite.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pelos atrasos, pela falta de comunicação e por todos os transtornos causados. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o reembolso integral do seu pedido já foi realizado. Caso o valor ainda não tenha aparecido para você, o prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.
Agradecemos por ter nos relatado o ocorrido. Seu feedback é muito importante e está sendo utilizado para aprimorarmos nossos processos logísticos e de atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão.