Pedido sem rastreio, sem status de entrega, sem prazo..

Entendemos completamente a sua situação e reconhecemos que houve, de fato, um atraso na entrega do seu pedido pedimos sinceras desculpas por isso.
Inclusive, para evitar que problemas como esse voltem a acontecer, optamos por retirar do nosso catálogo todos os produtos da linha Korn que não são a pronta entrega, priorizando uma experiência mais segura e previsível para nossos clientes.
No seu caso específico, o pedido acabou sendo retido na alfândega durante o processo de importação. Diante disso, realizamos o reenvio do produto, que atualmente já está em trânsito para o Brasil. O voo foi realizado no dia 09, e a mercadoria está a caminho nesta semana.
Sabemos que essa situação gera frustração, principalmente pela falta de atualizações claras no rastreio, e reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela falha na comunicação ao longo do processo.
Para casos como esse, já deixamos mais evidente em nossos envios internacionais a possibilidade de imprevistos logísticos, como retenções alfandegárias.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso prefira, também podemos tratar a devolução do valor pago

Antes de mais nada, agradeço à empresa pelo reconhecimento do atraso, pela transparência na explicação do ocorrido e pelo reenvio do produto.
Espero, sinceramente, que o pedido seja entregue corretamente e conforme o tamanho solicitado.
Dessa forma, encerrarei a reclamação neste momento e aguardarei a entrega. Verifiquei que o rastreamento foi atualizado e espero que o pedido chegue antes do evento.