Produto consta como entregue mas não foi recebido e solicito reembolso
Respondida
Cotia - SP
05/08/2026 às 23:30
ID: 255742695
fiz uma compra no dia 22 de julho, e esta constando que entregou dia 27, mais ngm recebeu e esta na assinatura de Otoniel sendo que nao tocou no apartamento, nao entregaram nada e quero meu reembolso, isso e um absurdo, ja verifiquei em vários lugares e nao foi entregue
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 20:36
Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos o seu pedido e ele foi despachado corretamente pela nossa loja para a transportadora responsável pela entrega. Inclusive, todos os nossos envios são reais e você pode conferir diversas encomendas sendo preparadas e enviadas diariamente em nosso Instagram @black.empire.loja.
Como você informou que não recebeu o pedido, apesar de o rastreamento constar como entregue, já abrimos um chamado junto à Loggi para que a situação seja investigada com prioridade. A transportadora irá verificar a entrega, a assinatura registrada e o que pode ter ocorrido.
Assim que recebermos um retorno oficial da Loggi, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos. Caso seja confirmado que houve algum problema na entrega, a situação será resolvida conforme o resultado da análise da transportadora.
Pedimos apenas um pouco de paciência enquanto aguardamos essa verificação. Estamos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para que tudo seja resolvido da melhor forma