Produto não recebido e falta de informação sobre a compra

Olá, boa noite.

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação.

Para que possamos localizar o seu pedido e verificar detalhadamente o que ocorreu, poderia, por gentileza, nos informar o número do seu pedido?

Assim que recebermos essa informação, faremos a análise e retornaremos o mais rápido possível.

Número do pedido #*****
Em Nome de ***** ***** (meu filho)
Já chamei vocês no WhatsApp ***** pedindo informações e nada. Me respondem e não trazem a resposta

Chamei a empresa no WhatsApp
Passei o número do pedido
E até agora nada
Quero somente cancelar o pedido e receber o meu dinheiro de volta

Ninguém responde mais no WhatsApp e agora l status do meu pedido está como aguardando pagamento. Sendo que tenho a comprovação do pagamento na minha fatura do cartão. [Editado pelo Reclame Aqui]