Propaganda enganosa sobre produto a pronta entrega e demora no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 16:12
ID: 256491377
Realizei uma compra na loja Black Empire utilizando a forma de pagamento Pagaleve. Antes de fechar o pedido, entrei em contato com a equipe de atendimento da loja e o vendedor me garantiu expressamente que o produto que eu estava escolhendo era a PRONTA ENTREGA.Confiando na palavra do atendente e no prazo estipulado, finalizei a compra. No entanto, para a minha surpresa, a empresa gerou o código de rastreamento AD790264912BR. Como é de conhecimento geral, o prefixo "AD" nos Correios indica uma remessa internacional (programa Remessa Conforme), o que prova que o produto está vindo diretamente do exterior (China/Dropshipping) e não está a pronta entrega no Brasil.A empresa agiu de má-fé, omitindo a real natureza do frete e praticando propaganda enganosa (Art. 37 do CDC). O suporte da loja via canais oficiais é extremamente demorado, evasivo e não resolve a situação. Não tenho interesse em aguardar os prazos de uma importação internacional que me foi escondida no momento da venda.Diante da quebra de confiança e do descumprimento da oferta, exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO da minha compra e o estorno total de todos os valores pagos junto à intermediadora Pagaleve.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:29
Olá! Entendemos a sua manifestação, porém é importante esclarecer que o pedido **está dentro do prazo informado para produtos a pronta entrega**.
A compra foi realizada no dia **05/08**, e no momento da compra foi informado o prazo de entrega de **3 a 15 dias úteis**, conforme consta nas informações de frete e no prazo de entrega do pedido.
O código de rastreamento ***** **não altera o prazo de entrega informado no momento da compra**. O pedido permanece dentro do prazo estabelecido e, portanto, não há descumprimento do prazo de entrega neste momento.
Pedimos que aguarde o prazo informado de até **15 dias úteis** para a conclusão da entrega. Caso o prazo seja ultrapassado sem a entrega do pedido, estaremos à disposição para verificar a situação e tomar as medidas necessárias