Tênis com problema de envio internacional e alfândega, sem solução após meses.
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 00:24
ID: 247017381
Boa noite, efetuei a compra de um tênis com a loja, pedido#*****, como eles não tinham em estoque, o envio foi por meio internacional, porém, o remetente, não colocou as informações corretas e a alfândega negou o pedido! Entrei em contato com a loja e eles prometeram resolver o problema! Porém, efetuei a compra no dia 26 de janeiro! O tênis chegou no Brasil em março e cá estamos no final de abriu sem solução!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 00:44
Boa noite! Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e frustração com o seu pedido #*****.
Entendemos totalmente sua insatisfação após esse tempo de espera. Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento, o pedido segue em processo de fiscalização alfandegária. Em nosso site informamos que, em envios internacionais, podem ocorrer situações como essa, que infelizmente fogem do nosso controle direto.
De qualquer forma, estamos acompanhando seu caso e queremos resolver isso da melhor maneira possível para você. Inclusive, temos disponível à pronta entrega uma versão do modelo Korn, porém na versão básica (não kit completo), com envio imediato.
Além disso, entraremos em contato com você para alinhar a melhor solução: realizar o reenvio do tênis ou, se preferir, seguir com o reembolso do valor pago.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver isso