Reclamação respondida

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Itu - SP

10/03/2021 às 10:51

ID: 120779887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um teclado MotoSpeed na Shopinfo, começou a apresentar alguns problemas, acionei a garantia da black falcon, respondi as perguntas do RMA e enviei o produto para seu centro de distribuição através do correio (tenho a nota do correio).
O produto acompanhava a nota fiscal, o número do ticket dado pela empresa e um breve resumo do defeito, como requisitado. Chegou ao centro de distribuição de Campinas dia 2 de março, o prazo de retorno após o recebimento do produto dado pela empresa era de 7 dias úteis, ou seja, ontem, e até agora nada.

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Resposta da empresa

10/03/2021 às 17:18

Boa tarde Elaine tudo bem?

Me chamo Kleyton, sou gerente do setor de RMA da motospeed.

Entendo a ocasião e realmente estamos tendo dificuldade em manter as respostas em nosso suporte dentro do prazo. Infelizmente alguns integrantes de nossa equipe acabou sendo afetado pelo vírus COVID19, portanto tivemos que reduzir o quadro de funcionários presentes na empresa.

Já pedi para o setor responsável dar prioridade em seu chamado, e informo que seu novo produto será enviado em no máximo 2 dias úteis. Peço que acompanhe a solicitação pelo email, para ficar ciente da resolução do chamado.

Muito obrigado pelo compreensão.

Uma boa tarde.