Garantia CK82.
Respondida
Salvador - BA
19/12/2022 às 10:16
ID: 155748947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJa enviei dois e-mails para motospeed/blackfalcon e eles alegaram instabilidade pedindo para que eu tivesse paciência que eles responderiam, entretanto, até agora nada, não tive nenhuma resposta. Eu comprei um ck82 em 5 de maio deste ano e quero reaver a garantia por conta de três leds e uma tecla com funcionamento ruim. Também ja tentei ligar para o sac de atendimento deles porém sempre que ligo diz que o número não existe. Segui todo o *******, porém não tenho nenhuma resposta em relação ao meu produto. Nunca passei tanta raiva com um atendimento como tenho passado estes dias, o número da minha solicitação é (*******). Quero uma resposta, faz mais de uma semana que venho enviando e-mails e esperando respostas, porém nada ocorre.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 11:32
Bom dia prezada tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com seu motospeed, não é essa experiência que desejamos para nossos clientes.
Verifiquei que nosso suporte respondeu para você pelo ticket #******* no dia 12/12/******* solicitando algumas informações para que pudessem prosseguir com a tratativa, porém não tivemos retorno de sua parte.
Nosso suporte priorizara os emails que já foram respondidos, portanto é importante que responda sempre ao mesmo email, pois caso fique abrindo mais de 1 ticket seu atendimento pode demorar mais que o comum.
Solicitei ao nosso atendimento para que reenvie a mensagem pedindo os dados para prosseguir com a solicitação do ticket #*******. Peço que acompanhe por lá para que possamos resolver o problema do seu motospeed.
Qualquer dúvida fico a disposição.
Muito obrigado,