Máscara matizadora Black fix de ******* mg

Respondida
Mogi-Guaçu - SP
28/07/2018 às 22:35
ID: 37198567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá tudo bem me chamo Raquel,primeiramente quero dizer que adoro seus produtos uso nas minhas clientes hidratação de quiabo linha completa, usei a máscara matizadora de ******* MG amei,mas tenho uma reclamação comprei recentemente a máscara matizadora de *******, antes de efetuar a compra pela Internet perguntei qual a diferença da máscara de ******* com a máscara de *******, a vendedora né disse que só mudava o tamanho da embalagem mesmo,fui usar numa cliente manchou cabelo tido ficou roxo manchado como ela tinha luzes acabei manchando tudo, como estava acostumada a usar a de ******* nem me preocupei nunca aconteceu, não satisfeita testei no meu cabelo com uma máscara branca chumbo meu cabelo sou loira tá cinza meu cabelo perdi as luzes, detalhe não recebi da cliente insatisfeita com razão revisei suas luzes detalhe prejuízo total,estou muito se sentindo lezada comprei duas máscaras ainda, gosto muito da marca Black fix mas me decepcionei agora, como compro muito essa linha gasto bem dinheiro com ela nada mais justo eu mandar essa reclamação espero que vcs me ajuda obrigada....
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Resposta da empresa
20/09/2018 às 13:10
Boa tarde Raquel, gostariamos de agradecer por ser nossa cliente e usar nossos produtos em seu salao.
Verifiquei que no mesmo dia em que nos enviou e-mail tambem fez a reclamaçao neste canal, de qualquer forma gostaria de esclarecer novamente que a mascara matizadora 600g nao deve ser usada da mesma forma que a mascara matizadora 250g, a mascara matizadora 600g e de uso profissional e muito importante que siga as instruçoes do rotulo , esse produto nao faz mais parte da nossa linha feminina a algum tempo, entao se o vendedor que vendeu o produto pela internet te passou que os produtos eram iguais porem so mudava a embalagem te passou informaçao errada.
Nao foi possivel ressarcir o valor pago nos produtos pois era necessario que nos enviasse a nota fiscal dos mesmos, mas enviamos a voce atraves do nosso representante da cidade de Mogi Guaçu, 3 kits de tratamento sendo eles desmaia cabelo, argan e quiabo (shampoo, condicionador e hidrataçao) espero que use os produtos e goste e continue sendo nossa cliente, pois temos imensa satisfaçao.
Att
Black Fix Cosmeticos.