Comprei um produto e recebi outro de valor muito inferior

Question

Fiz a compra de um Nintendo switch OLED branco 256gb já desbloqueado no dia 07/10/*******, a ******* no dia 14/10/*******, precisei confirmar o código de segurança para o entregador, tudo normal, após abrir o pacote fui surpreendida com uma caixa de sapato infantil, e dentro da caixa de sapato havia um produto chamado sup, um mini game box portátil, não foi o que comprei e o valor nem se compara, já que paguei ******* reais no meu produto e não o recebi, ao reclamar diretamente com a empresa eles alegam ser uma empresa seria e terem enviado o produto certo, mas isso não aconteceu já que claramente recebi o produto errado