Demora no reembolso de compra não enviada pela Black Hype após promessa de solução.

Mensagem: RELATO DE UM CLIENTE DA BLACK HYPE DESDE 2023

Faço este relato com tristeza, porque durante muito tempo confiei na Black Hype e tive boas experiências com a marca.

Minha primeira compra aconteceu em 2023. Na época houve atraso na entrega, e o prazo acabou sendo muito maior do que o informado inicialmente. Apesar disso, o suporte permaneceu presente durante o processo, respondeu minhas dúvidas e me ajudou a acompanhar a situação. Foi desgastante esperar, mas o pedido chegou corretamente.

Por conta dessa experiência e da confiança construída, realizei uma segunda compra. Dessa vez tudo ocorreu muito melhor. O pedido chegou dentro do prazo esperado, os produtos vieram corretamente e o suporte também funcionou bem. Fiquei satisfeito a ponto de indicar a loja para diversas pessoas. Ao longo dos anos, mais de 30 pessoas me procuraram perguntando sobre a marca, e muitas delas realizaram compras por indicação minha.

Infelizmente, minha terceira experiência foi completamente diferente.

Antes de comprar, entrei em contato para confirmar se a loja continuava funcionando normalmente. Recebi a confirmação de que sim. Realizei a compra, efetuei o pagamento e, diferentemente das vezes anteriores, não recebi sequer as confirmações habituais de andamento do pedido.

O tempo passou, não recebi código de rastreio e o pedido não apresentou evolução. Após diversas tentativas de contato, fui informado pela própria empresa de que havia ocorrido um erro no envio.

Diante disso, optei pelo reembolso.

O problema é que o erro no envio acabou se transformando em um problema ainda maior: a falta de cumprimento dos prazos prometidos para devolução do valor.

Recebi diferentes previsões para o estorno, aguardei todas elas e nenhuma foi cumprida. Em vários momentos fui informado de que o caso estava com o setor responsável, que o reembolso estava sendo tratado e que eu receberia novas atualizações. Porém, os prazos venceram e o valor nunca foi devolvido.

O que mais me decepciona não é apenas o erro no pedido. Erros acontecem em qualquer empresa. O que mais me decepciona é a forma como a comunicação foi conduzida.

Na minha visão, o maior problema da Black Hype sempre foi o suporte. Nas compras anteriores isso era compensado porque, mesmo com falhas, existia comunicação. Nesta última compra, porém, minhas mensagens passaram a ser ignoradas justamente no momento em que eu mais precisava de respostas.

Hoje continuo sem receber o produto, sem receber o reembolso prometido e sem obter atualizações concretas sobre a situação.

Não escrevo isso por raiva. Escrevo porque fui cliente, confiei na marca, indiquei clientes para a empresa e sempre tentei resolver tudo de forma amigável. Infelizmente, depois de tantos prazos descumpridos e da ausência de respostas, minha confiança na Black Hype foi completamente abalada.

Meu único objetivo continua sendo receber o reembolso prometido e encerrar essa situação de forma justa.