Produto com defeito e descaso da empresa em resolver o problema de um presente

Question

Olá, boa tarde!
Venho com dor no coração fazer essa reclamação pois tive muito carinho e zelo quando fui fazerr a compra.
Era um presente para meu esposo que perecia uma criança na espera de chegar.
Foi iondicado por um colega dele a marca para á compra, quando chego esta descarregada, era de noite e deixamos a bateria carregando, fomos carregar a outra e não carregou nem funcionou.
foi frustrante e ele até pediu para devolver. Entramos em contato com a empresa e eles ficaram de nos mandar outra. mas ja faz muito tempo e nada. e ate passou tempo limite para devolução.