Black Jack

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

16/01/2026 às 21:09

ID: 237945285

Comprei nesta loja um POCO X7 Pro 5G, novo e lacrado, pelo valor aproximado de R$ 2.800,00. O aparelho sempre foi utilizado com extremo cuidado, sem quedas, sem submersão em água e sem qualquer tipo de mau uso, estando inclusive em perfeito estado estético, sem riscos ou marcas.

Após cerca de 6 meses de uso, o celular apresentou um defeito grave e inesperado: a tela apagou completamente, o aparelho passou a superaquecer e deixou de funcionar, caracterizando um problema súbito e incompatível com a vida útil normal de um produto dessa categoria.

Ao procurar a loja, fui informada de que:

A garantia fornecida pela loja é de apenas 4 meses

A loja não é revendedora autorizada da Xiaomi

Por esse motivo, a fabricante não presta suporte ou garantia

Qualquer solução dependeria exclusivamente de uma análise técnica feita pelo técnico da própria loja

Entrei em contato com o site oficial da Xiaomi e com assistência técnica autorizada, que confirmaram que:

O aparelho é original e oficial

Porém, como foi vendido por uma loja não autorizada, a Xiaomi não se responsabiliza pelo atendimento em garantia

Ou seja, a loja comercializou um produto fora da rede autorizada e agora tenta transferir integralmente esse risco ao consumidor, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, já que o vendedor é solidariamente responsável por vícios do produto, independentemente de suporte do fabricante.

Ressalto que o defeito apresentado se enquadra como vício oculto, pois surgiu de forma espontânea e imprevisível, e o prazo legal, conforme o CDC, passa a contar a partir do momento em que o defeito aparece, e não da data da compra.

Além disso, o modelo POCO X7 Pro 5G possui certificação IP54, conforme especificação oficial da fabricante, o que garante resistência a respingos e umidade, afastando qualquer alegação genérica de mau uso sem prova técnica concreta.

Também registro [Editado pelo Reclame Aqui] experiência de atendimento: estive presencialmente na loja buscando solução administrativa, mas não recebi atendimento adequado, não fui direcionada ao técnico e sequer a atendente com quem tratei via WhatsApp foi até o local para prestar esclarecimentos, resultando em perda de tempo e prejuízo profissional, já que precisei me ausentar do trabalho.

A loja condiciona qualquer solução a uma análise unilateral, sem prazo razoável, feita por técnico próprio, e já antecipa a possibilidade de imputar mau uso ao consumidor, o que gera total insegurança, uma vez que não há garantia de imparcialidade nesse procedimento.

Diante de todo o exposto, solicito uma solução justa e legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, como:

Reparo do aparelho sem custo

Troca por outro aparelho equivalente

Ou devolução do valor pago

Caso não haja solução adequada, buscarei meus direitos junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de perícia técnica independente, por não concordar com laudo unilateral produzido pelo próprio fornecedor.

att. *****