Cinco meses sem solução para 41,5 horas de aulas já pagas!
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São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:06
ID: 254923485
Cinco meses sem solução para 41,5 horas de aulas já pagas!
Sou cliente da Black'n'White Language Solutions há vários anos e adquiri 3 pacotes de aulas ao longo desse período.
No final de janeiro de 2026, minha professora deixou a escola. A partir desse momento, procurei a coordenação para entender como seria a continuidade das aulas, já que eu ainda possuía 41,5 horas de aulas pagas e não utilizadas.
Inicialmente, fui informada de que um novo professor entraria em contato para dar continuidade ao curso. Esse contato nunca aconteceu.
Posteriormente, a escola informou que congelaria meu pacote e concederia horas adicionais como compensação. No entanto, essa solução também nunca foi efetivamente implementada e, após isso, deixei de receber qualquer posicionamento.
Diante da falta de continuidade do serviço e da ausência de uma solução concreta, solicitei o reembolso proporcional das horas remanescentes, considerando também que, naquele período, eu estava em transição profissional e enfrentando uma situação financeira delicada.
O aperfeiçoamento do inglês sempre foi essencial para minha atuação executiva e, justamente quando mais precisava utilizar esse serviço, permaneci sem aulas e sem qualquer definição por parte da escola.
Meu caso foi encaminhado à coordenação e também ao CEO da empresa, que informou que a coordenação entraria em contato comigo. Apesar disso, nenhuma solução foi apresentada.
Hoje já se passaram aproximadamente mais de quatro meses desde o início dessa situação!
O que mais me decepciona não é apenas a ausência de uma solução, mas a falta de qualquer resposta definitiva após diversas tentativas de contato. Um serviço já pago permaneceu sem utilização, enquanto minhas solicitações ficaram sem retorno.
Depois de esgotar todas as tentativas de resolução direta, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a empresa finalmente apresente um posicionamento formal e providencie o reembolso proporcional das 41,5 horas remanescentes, encerrando essa situação de forma respeitosa e amigável.