Insatisfação com Troca Constante de Professores e Falta de Retorno Após Solicitação de Cancelamento de Pacote de Aulas
Respondida
Campinas - SP
05/06/2026 às 21:10
ID: 250639971
Contratei um pacote de 100 horas de aulas com a expectativa de ter continuidade e qualidade no ensino. Entretanto, durante a prestação do serviço houve troca constante de professores, o que prejudicou aprendizado e a continuidade das aulas.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do contrato e orientações sobre os procedimentos necessários. No entanto, apesar de diversas tentativas de contato, não obtenho retorno da escola.
O que mais me causa insatisfação é que, no momento da contratação, o atendimento foi rápido e eficiente, mas agora que preciso resolver uma questão relacionada ao cancelamento, não recebo qualquer posicionamento.
Solicito que a empresa entre em contato para formalizar o cancelamento do contrato, esclarecer eventuais valores pendentes e apresentar uma solução para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:51
Olá Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada.
Entendemos que a continuidade com o mesmo professor é um fator importante para o desenvolvimento no aprendizado. Embora a troca recorrente de professores não faça parte do padrão da Black'n'White, reconhecemos que, no seu caso, essa situação acabou impactando sua experiência.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos realizando verificações internas relacionadas ao histórico do seu atendimento para garantir que todo o processo de cancelamento, bem como a apuração de eventuais valores pendentes, seja conduzido de forma correta, transparente e segura para ambas as partes. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter mantido uma comunicação mais ágil durante esse período.
Entraremos em contato para formalizar o cancelamento solicitado, esclarecer eventuais valores pendentes e concluir todo o processo o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Black'n'White Language Solutions