Não estorno do valor pago em cartão de crédito Desistência do Curso

Boa tarde prezada,

Na verdade seu caso ainda está sendo abordado pela coordenação, como praxe. Primeiramente há tentativa de solucionar quaisquer problemas que tenham causado sua decisão de cancelar. Aqui nós temos o Feedback Routine: você nos dá feedback (ao teacher, ou à coordenação) para ajustar quaisquer pontos de insatisfação, sem necessidade de cancelar como em outras escolas.

Ficamos à disposição para solucionar esses pontos para deixar as aulas do jeito que você gosta, na agenda que você precisa.

Continue em contato com a coordenação para a resolução dessas questões.

Prezado Bruno, como fartamente colocado, não se trata de CANCELAMENTO e sim da desistência em seguir como consta em contrato, não há o que ajustar pois não entendo que seu curso é efetivo para quem necessita aprender, pois sequer dispoe de professores e metodo para que o ensino seja aplicado, assim não desejo seguir com a contratação como tratado diversas vezes no e-mail. Sua empresa em completo desrepeito ao contrato se esquiva de cancelamento com respostas evasivas, mostrando mais um vez que não é uma empresa que respeita o consumidor e o acordado em contrato. Aguardo tão somente a efetiva devolução , pois já demonstra a sua má fe em se locupletar de pagamento de serviço não realizado. Faça o que é correto, aguardo o estorno do pagamento pela DESISTÊNCIA e não queira como até o presente tem se mostrado vantagem indevida em prejuizo dos consumidores.

Bom dia prezada,

Nós dispomos sim de professores e método, e é um COMPLETO absurdo você insinuar que não temos, desafiando a realidade de milhares de alunos nossos e dezenas de depoimentos deixados sobre nosso trabalho sério.

Não fomos evasivos nas respostas, apenas queríamos solucionar as questões que estavam atrapalhando o seu processo de estudo. Não há nada de errado com isso, muito pelo contrário. Queremos entender o que ocorreu, mesmo que você decida cancelar no fim das contas.

Dito isso, procederemos com o cancelamento, pois claramente você não está focando no processo de aprendizagem e apenas que reaver seu dinheiro.

Um e-mail já foi enviado com o status do cancelamento.

Mesmo assim, insistimos que você ao menos nos informe sobre os pontos de descontentamentos para que possamos aprender com o ocorrido e melhorarmos nos nossos tratamentos futuros. Essas informações podem nos ser passadas por e-mail ou por WhatsApp para a coordenação, que está muito engajada no seu caso.

Ficamos à disposição,
Equipe Black'n'White

Bruno, mais uma vez, em GRANDE DESREPEITO ao consumidor novamente vem apenas argumentar ou tentar justificar o injustificável, qual seja, não proceder o reembolso integral pela desistência.
A empresa é um MEI, ou seja, sem estrutura para ter em seu corpo professores exclusivos, o qual somente sob demanda de novos alunos procura no mercado professores para atender novos alunos, estes acreditando em propagandas, se deparam com um grande desacordo do que sé prometido x o que é apresentado, pois não há metodologia eficaz.
A unica coisa que desejo é o encerramento dessa situação com a devolução integral do reembolso conforme contrato, o qual se fosse uma empresa que preza pelo seu contratante já o teria feito e não precisaria, assim como VÁRIOS casos aqui ficar se desgastando para ver um direito a ser cumprido.
Não recomendo que ninguém contrate essa empresa, o qual pelo visto terei que buscar meus direitos no Judiciário.

Prezada (Editado pelo Reclame AQUI) (ou (Editado pelo Reclame AQUI)),

Lamentamos que sua percepção sobre a BlacknWhite tenha se tornado negativa, especialmente após ter recebido atendimento, suporte e uma aula conduzida por um de nossos professores mais experientes que lhe deu uma aula de Inglês para Contabilidade e Compliance.

É importante mencionar, no entanto, que há algumas inconsistências entre as informações fornecidas por você.
Nos registros oficiais da escola e na matrícula consta o nome (Editado pelo Reclame AQUI), enquanto nesta plataforma foi utilizado o nome (Editado pelo Reclame AQUI).
Ainda que isso não mude o conteúdo da reclamação, é curioso observar divergências tão marcantes entre os dados informados o que naturalmente desperta dúvidas sobre a coerência do relato apresentado.

Sobre as declarações de que a BlacknWhite não teria estrutura ou metodologia eficaz, é preciso reforçar que essa afirmação não corresponde à realidade.
Somos uma escola especializada em Inglês Corporativo (Business English), com metodologia consolidada, materiais internacionais (Oxford e Cambridge), coordenação acadêmica permanente e um time de professores experientes todos treinados e acompanhados de forma contínua.
Nossos alunos contam com um sistema metodológico estruturado e comprovadamente eficaz, o que se reflete nos inúmeros feedbacks positivos que recebemos diariamente.
Portanto, a ideia de que não temos metodologia ou de que buscamos professores sob demanda não condiz com a realidade trata-se de uma visão equivocada, desconectada da experiência que nossos alunos têm diariamente.

Em relação à solicitação de reembolso, seguimos rigorosamente as condições previstas em contrato, sempre dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os casos são analisados individualmente e conduzidos com ética, transparência e boa-fé valores que norteiam o trabalho da BlacknWhite desde sua fundação.

Seguimos à disposição para resolver a questão de forma profissional, mas reafirmamos nosso compromisso com a verdade, a coerência e o respeito mútuo princípios que sustentam a confiança de centenas de alunos e empresas que estudam conosco no Brasil e no exterior.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Atendimento
BlacknWhite Language Solutions

Prezado Bruno,

Em que pese sua empresa seja uma ME BRUNO MACHADO GARCIA*******, longe da expertise de escola internacional, que diz ter, a única lamentação que possuo é ter acreditado em propagandas vazias da sua empresa.

Você pode até insistir que sua empresa é especializada, mas na internet todos podem se classificar como desejarem mas a ser efetivamente, há um grande abismo.

O que realmente importa é que não há um time de professores, e sim os mesmos autônomos são contratados quando alguém contrata os serviços do Bruno, o qual demanda uma espera em mais e uma semana para "acharem" os professores, só que até la já estamos pagando.

Os números feedbacks positivos talvez não sejam a maioria pois há muitos relatos de pessoas nesse canal que sofreram os mesmos problemas, ineficiência do serviço e se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] como no meu caso.

Quanto à etica, e respeito as leis mais uma vez falta com a verdade, tanto no meu caso como inumeros outros, pois nada fez para proceder o reembolso de valor que não lhe pertence, causando prejuizo as pessoas deliberadamente.

Dessa forma, sugiro a todos não contratarem essa prestadora de serviços, e que certamente se prezasse pelo consumidor como alega já teria realizado o estorno, e não tão somente com respostas furtivas.

Infelizmente no meu caso somente o judiciário e procon-sp por meio de penalidades poderá impor que empresas como essas para que pessoas não sejam mais prejudicadas.

Prezada (Editado pelo Reclame AQUI) (ou (Editado pelo Reclame AQUI)),

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Sabemos que começar um novo curso é um momento importante, e sentimos muito que o processo não tenha atendido às suas expectativas.

A BlacknWhite Language Solutions nasceu com o propósito de oferecer Inglês Profissional com método, cuidado e resultado real, e é exatamente isso que seguimos fazendo todos os dias com uma equipe pedagógica fixa, professores qualificados e materiais reconhecidos mundialmente (Oxford e Cambridge).

Temos muito orgulho do que construímos: uma escola *******% online, com centenas de alunos no Brasil e no exterior, e uma comunidade que cresce por meio da confiança e das recomendações espontâneas de quem estuda conosco.

Sobre o seu caso, seguimos exatamente o que está previsto em contrato e nas normas do Código de Defesa do Consumidor, sempre de forma documentada e transparente é assim que garantimos segurança e respeito a todos os nossos alunos.

De qualquer forma, continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por compartilhar sua visão e desejamos sinceramente que tenha boas experiências de aprendizado daqui pra frente.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Atendimento
BlacknWhite Language Solutions