ajuda com compra de ar condicionado

Olá! Lamentamos o transtorno envolvendo sua compra do ar-condicionado com a loja Black Pearl.

Verificamos que o pagamento foi identificado e processado normalmente em nossa plataforma, porém a entrega do produto é de responsabilidade da loja vendedora.

Como você relata ausência de envio e dificuldade de contato, vamos registrar uma contestação interna para análise da conta recebedora.

Para prosseguirmos, envie por favor:

comprovante do PIX,
CPF do comprador, *****
valor pago,
data da compra,
e-mail utilizado no pedido,
número do pedido, *****
e prints das conversas/tentativas de contato com a loja.

Com essas informações poderemos:

confirmar os dados da transação,
verificar o status do recebedor na plataforma,
identificar possíveis denúncias relacionadas,
e avaliar medidas administrativas cabíveis.

Importante informar:

o estorno de PIX não ocorre de forma automática após a liquidação;
casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] passam por análise do setor responsável;
e também recomendamos abrir contestação junto ao seu banco e registrar reclamação no Procon caso a loja permaneça sem retorno.

Ficamos no aguardo dos dados para seguir com prioridade na análise do seu caso.