Compra cancelada e cobrança indevida de ***** pelo site *****
Respondida
Arroio do Sal - RS
11/05/2026 às 16:48
ID: 248329821
aguardando estorno de compra cancelada faz tempo demorou mas achei vcs aqui fiz uma compra de um ***** e logo depois me arrependi e pedi o cancelamento no site mas agora o site nao existe mais e a parcela continua vindo no meu cartao como ***** eu quero saber como vcs podem me ajudar a suspender esse pagamento pq eu nao vou pagar por uma coisa que eu cancelei e vcs q estao recebendo o lucro ai ne
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 02:32
Olá! Sentimos muito pela situação relatada e entendemos totalmente sua preocupação em continuar recebendo cobranças após o cancelamento solicitado.
A Black Pearl Pay atua como intermediadora de pagamentos, realizando o processamento financeiro das compras efetuadas em lojas parceiras. Mesmo quando o estabelecimento deixa de responder ou fica indisponível, conseguimos verificar internamente o status da transação vinculada ao pagamento.
Sobre as parcelas no cartão, em alguns casos o cancelamento solicitado na loja não é concluído corretamente junto à operadora do pagamento, o que pode fazer com que as cobranças continuem aparecendo até a finalização do processo de estorno.
Para analisarmos sua situação e verificarmos as possibilidades de contestação ou acompanhamento do cancelamento, pedimos por gentileza que envie:
* comprovante da compra;
* valor total da transação;
* data da compra e do pedido de cancelamento;
* CPF utilizado;
* últimos 4 dígitos do cartão;
* nome da loja onde realizou a compra;
* prints ou comprovantes da solicitação de cancelamento, se possuir.
Entendemos sua insatisfação diante da falta de retorno da loja e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Assim que recebermos os dados, sua solicitação poderá ser encaminhada para análise junto à equipe responsável.