Compra de parafusadeira não confirmada via e-mail após pagamento via Pix
Respondida
Amapá - AP
12/05/2026 às 15:06
ID: 248435269
nao recebi confirmaçao da minha compra ate agora fiz o pagamento via ***** pra vcs referente a uma parafusadeira mas ate agora nao chegou nada no meu ***** confirmando a compra vcs podem ver se o pagamento entrou pq estou com medo de ter caído em cilada de anuncio de *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:37
Olá! Vamos verificar isso com você.
Quando o pagamento via PIX é realizado e a confirmação não chega por e-mail, pode acontecer:
atraso na integração da loja;
falha na confirmação automática do pedido;
erro no e-mail informado;
ou pagamento aprovado sem vinculação correta ao pedido.
Como você mencionou anúncio do Instagram, é importante validar a transação o quanto antes.
Por favor, envie:
comprovante completo do PIX;
CPF do pagador;
valor pago;
data e horário do pagamento;
e-mail utilizado na compra;
nome da loja conforme aparece no anúncio/site;
e, se possível, print da página do produto ou anúncio da parafusadeira.
Com essas informações conseguimos verificar:
se o pagamento foi realmente aprovado;
se houve repasse ao recebedor;
se existe tentativa de conciliação pendente;
e se há registros de irregularidade relacionados ao estabelecimento.
Importante:
o nome que aparece no extrato pode ser o da nossa plataforma por sermos o processador do pagamento;
isso não significa automaticamente que houve [Editado pelo Reclame Aqui];
mas recomendamos atenção caso a loja não envie confirmação, nota fiscal ou canais válidos de atendimento.
Ficamos no aguardo dos dados para analisar a transação com prioridade.