Demora na entrega e falta de respeito com o cliente - Produto não recebido após duas semanas sem rastreio.

Olá! Entendemos sua insatisfação e sentimos pela experiência negativa com essa compra.

Precisamos esclarecer que nós não somos a loja Black Pearl e não realizamos envio de produtos. Nossa atuação é apenas no processamento do pagamento da transação.

Mesmo assim, como o pagamento foi realizado por nossa plataforma, podemos abrir uma análise sobre o recebedor e registrar formalmente sua reclamação por não entrega.

Para seguir com o atendimento, envie:

comprovante do pagamento,
CPF do comprador, *****
valor pago,
data da compra,
e-mail utilizado,
número do pedido,
e os prints mencionados das promessas de prazo e tentativas de contato.

Com isso conseguimos:

localizar a transação;
verificar a situação da conta recebedora;
identificar se existem outras reclamações relacionadas;
e encaminhar o caso para os setores de risco e compliance.

Importante informar:

o gateway de pagamento não possui controle logístico nem acesso ao estoque da loja;
o valor do PIX pode já ter sido transferido ao estabelecimento;
e qualquer devolução depende de análise formal do caso.

Também recomendamos registrar reclamação no Procon e abrir contestação junto ao banco caso a loja permaneça sem retorno.

Assim que enviar os dados, seguimos com prioridade na análise.