Erro no site ao pagar pedido Black Pearl, dinheiro saiu da conta mas a loja não recebeu.

Olá! Vamos te ajudar a verificar isso.

Quando aparece erro no site, mas o valor é debitado da conta, normalmente existem duas possibilidades:

o pagamento foi aprovado, mas a loja ainda não recebeu a confirmação;
ou a transação ficou em análise/processamento e precisa de conciliação manual.

O nome que aparece no extrato pode ser o da nossa plataforma porque fomos os responsáveis pelo processamento do PIX, mas isso não significa automaticamente que o pedido foi confirmado pela loja.

Para analisarmos o ocorrido, envie por favor:

comprovante completo do PIX,
CPF do pagador,
valor da transação,
horário aproximado do pagamento,
e-mail usado na compra,
e print da mensagem de erro apresentada no site.

Com essas informações conseguimos verificar:

status real da transação;
se o valor foi liquidado;
se houve falha de integração com a loja Black Pearl;
e se o pedido pode ser confirmado ou se haverá necessidade de estorno.

Caso o pagamento tenha sido aprovado sem vinculação ao pedido, o caso será encaminhado para conciliação financeira e tratativa junto ao estabelecimento.

Ficamos no aguardo dos dados para seguir com prioridade na análise.