Loja sumiu após pagamento via Pix, cliente se sente enganada e ameaça denúncia ao Procon e Pequenas Causas.

Olá! Entendo sua preocupação, principalmente por se tratar de um valor alto.

Sobre a loja Black Pearl, nós não conseguimos afirmar se a empresa é confiável ou não apenas com base no pagamento processado. O gateway de pagamento faz o processamento da transação, mas não participa da venda, envio ou entrega dos produtos.

De toda forma, quando recebemos relatos de:

ausência de retorno da loja,
atraso excessivo,
não entrega,
ou possível [Editado pelo Reclame Aqui],

nossa equipe pode iniciar uma análise interna da conta recebedora vinculada às transações.

Para isso, preciso que envie:

comprovante do PIX,
valor pago,
data da compra,
CPF do pagador,
e-mail usado no pedido,
número do pedido (se tiver).

Com essas informações conseguimos verificar:

se o pagamento foi realmente aprovado,
para qual conta o valor foi direcionado,
se há outras reclamações vinculadas,
e quais medidas cabem no caso.

Importante esclarecer também:

o estorno via PIX não é automático após a aprovação;
em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], existe um processo de contestação e análise;
e o prazo depende das validações necessárias junto à instituição recebedora.

Você pode, sim, registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, e recomendamos isso caso a loja permaneça sem retorno. Paralelamente, vamos analisar internamente assim que recebermos os dados da transação.

Olá! Entendemos a gravidade da situação e sua preocupação com o valor pago.

Localizamos que o pagamento foi processado com sucesso em nosso sistema, porém a responsabilidade pela entrega do produto e atendimento do pedido é da loja Black Pearl.

Mesmo assim, devido ao seu relato de possível não entrega e ausência de contato da loja, podemos abrir uma análise de suspeita envolvendo a conta recebedora vinculada ao PIX.

Para seguir com prioridade, envie por gentileza:

comprovante completo do PIX,
CPF do titular do pagamento,
valor da compra,
data da transação,
e-mail utilizado no pedido,
e prints das tentativas de contato com a loja.

Após o recebimento:

o caso será encaminhado para o setor de risco e compliance;
verificaremos se existem outras contestações relacionadas ao mesmo recebedor;
e avaliaremos as medidas cabíveis junto à instituição destinatária.

Importante: o gateway de pagamento não consegue realizar devolução unilateral imediata de um PIX já liquidado sem análise formal do caso, principalmente quando o valor já foi disponibilizado ao recebedor.

Caso haja indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos também:

registrar boletim de ocorrência,
abrir contestação no banco de origem do PIX,
e registrar reclamação no Procon.

Assim que enviar os dados, seguimos com a tratativa do seu caso com prioridade.