BLACK SKULL RETÉM VALORES MEUS DE PRODUTO NÃO ENTREGUE
Respondida
Belém - PA
03/06/2026 às 09:13
ID: 250418365
Fiz a compra de uma creatina no dia 5 de maio. A data prevista para a entrega era dia 26 de maio. Ocorre que não houve a entrega no período estimado e resolvi cancelar a compra. O atendente informou que assim que houvesse o bloqueio do envio estariam enviando IMEDIATAMENTE o estorno do valor pago. Entretanto, ao verificar a situação do produto, percebi que este já até esta a caminho de volta a empresa, ou seja, já está ALÉM do bloqueio, mas sim, de volta a empresa, enquanto eu, como cliente, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Já tentei contato por diversas vezes e os mesmos nem ao menos me dão uma posição sobre a situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:21
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando os dados informados, porém não conseguimos localizar o pedido por meio do CPF e do e-mail cadastrados. Para que possamos verificar o ocorrido e prestar o devido suporte, poderia nos informar o número do pedido?
Além disso, gostaríamos de confirmar se a compra foi realizada em nosso site oficial. Caso tenha sido efetuada por meio de um marketplace ou outro canal de vendas, por favor, nos informe também.
Ficamos no aguardo das informações para analisar seu caso e ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento