***** com colageno
Não resolvido
Andirá - PR
15/05/2026 às 12:02
ID: 248743391
A reclamação refere-se à qualidade e à transparência na composição dos produtos da marca, especialmente da linha Whey Protein *****.
Há algum tempo venho adquirindo produtos da marca, principalmente o *****, que possuía maior teor proteico. Recentemente, optei pela versão ***** por apresentar um custo mais acessível, ainda que com menor quantidade de proteína por porção.
Ao analisar rapidamente a embalagem, não percebi inicialmente que a fórmula continha colágeno, identificado na lista de ingredientes como peptídeos hidrolisados. Entendo que, embora a informação conste tecnicamente na composição, ela não é apresentada de forma clara e destacada ao consumidor, especialmente considerando que a embalagem evidencia outros componentes, como a mistura de whey concentrado, isolado e hidrolisado.
Na minha visão, essa prática induz o consumidor ao erro. A própria marca sempre se posicionou publicamente contra práticas conhecidas como amino spiking, inclusive destacando isso em seus rótulos. No entanto, a adição de colágeno em um produto comercializado como ***** acaba gerando a percepção de que há uma contradição entre o discurso adotado pela empresa e a composição efetiva do produto.
Outro ponto que considero problemático é a utilização da expressão ***** no nome da linha, apesar da presença de colágeno na fórmula, o que pode levar o consumidor a acreditar que toda a proteína do produto é exclusivamente derivada do whey protein.
Além disso, entrei em contato com a empresa por e-mail questionando especificamente sobre a presença de colágeno na fórmula. Inicialmente, fui informado de que o produto não continha colágeno. No dia seguinte, porém, recebi uma ligação corrigindo a informação e confirmando que realmente havia colágeno na composição. Quando solicitei esclarecimentos sobre a quantidade ou porcentagem utilizada por porção, não obtive resposta, o que aumentou ainda mais minhas dúvidas quanto à transparência das informações fornecidas ao consumidor.
Após muitos anos consumindo produtos da marca, tanto diretamente pelo site oficial quanto por revendedores autorizados, esta foi a primeira vez que me senti efetivamente enganado como consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:53
Prezado(a),
Verificamos que o time do SAC já está em contato com você por meio do ticket de atendimento n *****.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:41
Olá, Fernando.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua manifestação.
Entendemos sua preocupação em relação à reformulação do produto e à inclusão de peptídeos hidrolisados na composição do WHEY 100% HD.
Esclarecemos que a atual formulação possui um blend de fontes proteicas, composto por whey protein e peptídeos hidrolisados, informação que está devidamente declarada na lista de ingredientes e na tabela nutricional, em conformidade com as normas vigentes da ANVISA, incluindo as RDCs n 429/2020 e n 727/2022, além do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos ainda que a utilização de diferentes fontes proteicas na formulação não caracteriza amino spiking. Amino spiking ocorre quando aminoácidos isolados são adicionados com o objetivo de elevar artificialmente o teor proteico do produto, o que não é o caso desta composição.
Os peptídeos hidrolisados utilizados são ingredientes proteicos regularmente permitidos para uso em alimentos e suplementos alimentares, compondo legitimamente o valor de proteínas declarado no produto.
Reforçamos que a BLACKSKULL atua com compromisso à transparência, qualidade e conformidade regulatória, mantendo todas as informações de composição disponíveis de forma clara em seus canais oficiais e rotulagens.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BLACKSKULL
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:52
Deram uma resposta padrão que da pra fazer até por inteligência artificial. Não comentaram sobre induzir o consumidor ao erro com o nome da linha do whey, e também não comentaram a falta de transparência na quantidade de colágeno adicionado. Fica aqui o meu registro na queda de qualidade da marca. Aconselho a todos a pagar um pouco mais e ir atrás de uma marca que não faça malabarismos pra reduzir o preço comprometendo a qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 16:59
Olá, Fernando.
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu posicionamento. Respeitamos sua percepção sobre a formulação do produto e lamentamos que nossa resposta anterior tenha lhe transmitido uma impressão impessoal.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
Em relação ao nome da linha WHEY 100% HD, esclarecemos que se trata exclusivamente do nome comercial do produto, não estando relacionado diretamente à formulação ou aos ingredientes utilizados. Ainda assim, ressaltamos que o produto permanece classificado e comercializado como whey protein, uma vez que sua principal fonte proteica continua sendo a proteína do soro do leite, atendendo aos critérios regulatórios aplicáveis à categoria.
Sobre a presença de peptídeos hidrolisados, esclarecemos que o ingrediente está devidamente declarado na lista de ingredientes da rotulagem, conforme determina a legislação vigente, conforme já informado anteriormente. Além disso, os peptídeos utilizados possuem finalidade tecnológica e nutricional legítima, não sendo empregados para mascarar teor proteico ou induzir o consumidor ao erro.
Quanto à quantidade utilizada na formulação, a legislação aplicável não exige a declaração individual da proporção de cada matéria-prima proteica presente no produto, desde que a composição e as informações nutricionais estejam corretamente descritas na rotulagem procedimento rigorosamente seguido pela marca.
Seu feedback é extremamente relevante e será direcionado aos setores responsáveis para avaliação interna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BLACKSKULL USA