Pré-treino empedrado e recusa de atendimento por falta de nota fiscal
Não resolvido
Salvador - BA
05/08/2026 às 11:39
ID: 255674659
Preto pré-treino de frutas vermelhas bope xtreme energético drick you zentas gramas 300 betapure comprado no mês de julho com 15 dias de uso, está literalmente empedrado sem poder ser usado entre em contato com a empresa. A empresa exige de você que você tenha um comprovante de nota fiscal, só que felizmente eu não tenho e ele não dão atenção nenhuma porque fala que só pode fazer uma reclamação mediante a. Esse comprovante fiscal, mas eu tenho um lote trê um data tem tudo aqui foi aberto em casa que foi comprado fechado, só que está completamente impedrado e a pessoa. A gente tá então a Itália de usar e a empresa simplesmente não se dispõe nem de você ouvir você ou de sequer pegar pra fazer um teste ver como é que tá produto em dentro de registro pela RDC, 27 2010 lote 28 541 data de val 12 de 2026. Código de barra 7 8 9 8 7 0 8 7 3 1 4 6 2 e eu preciso que seja solucionado porque é um gasto. O produto não é ruim em termo de uso para realmente tem reações. Que a gente espera, mas infelizmente ele impede e você fica sem poder usar e eu acho que já fazem isso pra que você compre outro que você vai jogue fora e cumpri outro, e eu preciso de um retorno da empresa pra que possa vir falar sobre por que dinheiro não é capim, e custou e desde quando a. Gente eles mostra que é um produto. Que é bom que tem qualidade não deveria estar acontecendo, isso é armazenado no armário junto com creatina junto com ei e nada disso teve problema e é de uso contínuo todas essas coisas são de uso contínuo do mesmo jeito que o pré-treinam é de uso contínuo oi. E hoje em dia muito difícil eu ter uma nota fiscal
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:56
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Antes de tudo, pedimos desculpas caso a Sra. não tenha ficado satisfeita com o atendimento prestado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, cordial e transparente a todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento ou a dar andamento à sua solicitação. Seu contato foi atendido normalmente por nossa equipe, que explicou todas as informações necessárias de forma cordial e respeitosa.
Durante o atendimento, informamos que a apresentação da nota fiscal é um procedimento obrigatório para que nosso setor de Qualidade possa iniciar a análise do caso. Essa exigência existe porque o produto não foi adquirido diretamente conosco, mas sim em uma academia. A nota fiscal é indispensável para verificarmos a origem do produto, confirmarmos sua autenticidade e, caso seja identificado qualquer indício de falsificação ou irregularidade, tomarmos as medidas cabíveis para proteger nossos consumidores e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Também orientamos que fosse verificada a possibilidade de obter uma segunda via da nota fiscal junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada. No decorrer da ligação, a conexão apresentou falhas e o contato foi interrompido. Após isso, não recebemos um novo retorno para dar continuidade ao atendimento.
Durante a conversa, foi informado que o produto era armazenado sobre um armário. Dependendo das condições do ambiente e da composição do produto, fatores como umidade podem contribuir para o empedramento, mesmo com a embalagem fechada após o uso. No entanto, essa informação, por si só, não permite concluir a causa do ocorrido, motivo pelo qual a análise do setor de Qualidade é necessária.
Reforçamos que, em nenhum momento, nos negamos a analisar o caso ou a prestar suporte. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível, porém precisamos seguir os procedimentos internos de qualidade, sendo a apresentação da nota fiscal um requisito indispensável para abertura da análise.
Permanecemos à disposição e, assim que a nota fiscal for apresentada, teremos o prazer em dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente;
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:18
Pra eles o que vale é quantidade e não qualidade ou ter seus usuários satisfeitos pra que voltem a consumir os seus produtos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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