Produto consta como entregue mas não foi recebido e falta de suporte

Olá, Anderson!

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado por nossa equipe dentro do prazo correto. Infelizmente, houve um problema durante o processo de entrega por parte da transportadora/CORREIOS, uma situação que foge do nosso controle direto.

Inclusive, na data de hoje, você nos informou que recebeu um produto, porém o item recebido não corresponde ao seu pedido. Diante dessa informação, estamos reforçando a tratativa junto à transportadora para entender o que aconteceu e localizar corretamente a sua encomenda.

Também gostaríamos de ressaltar que sempre respondemos aos tickets e solicitações de nossos clientes. Neste caso, infelizmente, ficamos à mercê do retorno da transportadora/CORREIOS para obter informações sobre a localização e a situação do pedido, o que acabou prolongando a resolução.

Já abrimos uma reclamação junto à transportadora para solicitar a acareação do pedido, buscando identificar o ocorrido e solucionar a situação o mais breve possível.

Estamos acompanhando o caso de perto e fazendo todo o possível para resolver a situação quanto antes.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente;
Equipe Black Skull USA

bom dia!! ta ok, e quanto ao meu produto, voces vao enviar ou vao restituir o valor ??

bom dia!! teria algum retorno sobre minha solicitação?? se possivel enviar aqui ou no meu whatsapp *****. obrigado