Produto empedrado e recusa de troca sem nota fiscal

Olá Mylena!

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter nos procurado para relatar a situação. Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar que estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível.

Mesmo que a compra não tenha sido realizada diretamente em um dos nossos sites oficiais, já abrimos um ticket para o seu atendimento justamente para que possamos acompanhar a situação de forma individualizada e tratar o caso diretamente com você.

Nesse tipo de ocorrência, a apresentação da nota fiscal é indispensável, inclusive para que possamos realizar as verificações necessárias sobre a procedência do produto e identificar corretamente o estabelecimento onde a compra foi realizada. Precisamos confirmar, por meio da documentação, se o produto foi adquirido de um vendedor ou revendedor autorizado, além de verificar informações importantes, como lote, data da compra e demais dados que possam auxiliar na análise.

Essa exigência não é uma forma de dificultar o atendimento, mas sim uma medida necessária para garantir a segurança de todos os envolvidos. Infelizmente, existem casos de pessoas agindo de má-fé, comercializando produtos falsificados ou de procedência duvidosa e até mesmo utilizando documentos ou informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, a nota fiscal é fundamental para que possamos diferenciar uma ocorrência legítima de possíveis irregularidades e tomar as providências corretas.

Independentemente de a compra ter sido realizada fora dos nossos canais oficiais, queremos entender o que aconteceu com o produto que você recebeu. Por isso, vamos tratar o seu caso diretamente através do ticket aberto, solicitando as informações e documentos necessários para que nossa equipe possa fazer todas as verificações.

Caso ainda esteja com o produto, pedimos também que o mantenha guardado, pois, dependendo da análise, poderá ser necessário avaliá-lo para identificar possíveis problemas relacionados à fabricação, armazenamento, transporte ou até mesmo à autenticidade do produto.

Nosso objetivo é conduzir tudo com transparência, segurança e da melhor maneira possível. Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe dará continuidade à análise e buscará uma solução adequada para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de verificarmos a situação. Pode ficar tranquila, pois o seu atendimento já está sendo acompanhado por nossa equipe através do ticket aberto.