Produto não entregue em domicílio após pagamento da taxa de entrega, com exigência de retirada em agência dos Correios.

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos que, em alguns casos, os Correios podem direcionar a encomenda para retirada na agência mais próxima, mesmo quando a taxa de entrega domiciliar foi paga. Isso normalmente ocorre por decisão operacional da própria transportadora, relacionada à área de entrega, tentativa de entrega não realizada ou restrições momentâneas na região.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por não ser a primeira vez que isso acontece. Infelizmente, após o envio da encomenda, não temos autorização para alterar o procedimento definido pelos Correios.

De toda forma, registraremos sua reclamação junto à transportadora para solicitar esclarecimentos e evitar que situações como essa continuem ocorrendo em futuras entregas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe BLACKSKULL USA

Bom dia, mas nesse caso eu vou receber o meu dinheiro de volta ou algo assim? Porque assim, quem acaba saindo no prejuízo sou eu e olha que gosto muito de usar suplementos de vocês.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de reforçar que não existe orientação oficial dos Correios quanto ao reembolso do valor do frete, exceto em casos de extravio do objeto durante o fluxo postal.

As retiradas diretamente nas unidades dos Correios acontecem em situações específicas, como:
Objetos destinados à caixa postal;
Encomendas com serviço Posta Restante Pedida;
Áreas sem distribuição domiciliar;
Locais sem local seguro para entrega ou sem recebedor disponível;
Áreas com restrição de acesso;
Objetos com opção Clique e Retire;
CEPs genéricos finalizados em 000, entre outros casos.

Segundo os próprios Correios, nessas situações é emitido um aviso orientando o destinatário a realizar a retirada na unidade responsável.

De toda forma, pedimos desculpas pelo ocorrido e, como forma de carinho e consideração pela sua experiência conosco, disponibilizamos o cupom NUTRI15 para utilização em sua próxima compra.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.