Produto recebido em formato diferente e com quantidade inferior à esperada, com suspeita de falsificação.
Respondida
Rio Claro - SP
12/07/2026 às 23:57
ID: 253730719
Fiz uma compra do Thermo Flame 120 un.
O problema é que costumo comprar esse produto com frequência e, desta vez, ele veio em comprimidos em vez de tabletes. Além disso, comprei a versão de 96 g, mas no rótulo consta 72 g.
Como estranhei essas diferenças, gostaria que vocês realizassem uma verificação da autenticidade do lote:
Check: 0011.25
Lote: 47581
Fab.: 03/2026
Val.: 03/2028
Também notei que o número do código de barras é idêntico ao da embalagem anterior que comprei (tabletes de 96 g). No entanto, na versão em comprimidos há um oval branco vazio, enquanto na embalagem antiga esse mesmo campo estava preenchido com 000.000.000.
Poderiam, por gentileza, confirmar se o produto é autêntico?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:06
Olá, prezado Luis,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
De antemão, agradecemos o contato e a atenção dedicada à nossa empresa.
Após a abertura de sua manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe de atendimento realizou tentativas de contato para solicitar as informações necessárias e, assim, dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
A tentativa de contato foi realizada por meio do e-mail informado nesta manifestação (luisfelipemathias*****@gmail.com), através do ticket de atendimento n *****.
No entanto, até o momento, não obtivemos retorno e, por esse motivo, o ticket foi encerrado automaticamente pelo sistema.
Ainda assim, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso deseje prosseguir, nossa equipe poderá ser acionada por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://www.blackskullusa.com.br/ (Fale Conosco)
Telefone: 0800 899 0800
WhatsApp: (11) 98817-0469
Ficamos no aguardo do seu contato.
Atenciosamente,
Equipe BLACKSKULL USA