Reclamação sobre entrega e solicitação de estorno do pedido *****
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 22:43
ID: 254410773
Pedido número: *****
Novamente, problema na entrega.
Gostaria do estorno do meu dinheiro, já que o carteiro invisível disse ter vindo três vezes aqui em casa (mesmo eu estando em casa literalmente o dia inteiro).
O produto é bom, mas a entrega é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], desculpe o uso da palavra. Eu estou quase desistindo de ser cliente da Black Skull por que a entrega é muito, mais muito [Editado pelo Reclame Aqui], nunca funciona se comprar diretamente deles (precisa ser em marketplaces, aí funciona).
Por favor, não tente me contactar por whatsapp (eu não uso) ou ligar (também não uso), apenas devolva meu dinheiro, o produto de vocês, vai voltar para vocês, e todo mundo fica feliz.
Obrigado pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:23
Olá, prezado Cosmo,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a não entrega do seu pedido e compreendemos a frustração gerada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que as entregas dos pedidos realizados em nosso site oficial e em alguns de nossos canais de venda são realizadas por transportadoras parceiras. No seu caso, a modalidade de envio selecionada no momento da compra foi realizada pelos Correios, responsáveis pela etapa de entrega.
Ao consultarmos o rastreamento da encomenda, verificamos que os Correios registraram tentativas de entrega não concluídas, informando que o carteiro não foi atendido no endereço de destino. Lamentamos pelo ocorrido.
No momento, ainda não é possível realizar o reembolso do pedido, pois a ocorrência logística permanece em andamento. Precisamos aguardar a conclusão do processo pelos Correios para confirmar se haverá uma nova tentativa de entrega ou se a encomenda será devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
Caso o pedido retorne à nossa unidade, o reembolso integral do valor pago será realizado imediatamente após a confirmação da devolução física da mercadoria, conforme nosso procedimento operacional.
Enquanto isso, orientamos que acompanhe o rastreamento do pedido, pois novas atualizações poderão ser registradas pela transportadora. Caso ocorra qualquer alteração ou caso necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio do Fale Conosco disponível em nosso site oficial.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe BLACKSKULL USA
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 20:19
O produto já chegou em Extrema - MG, endereço de onde saiu, está aguardando alguém retirar. Agora eu aguardo meu estorno.