Black Stream Hotel

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São Carlos - SP

07/05/2024 às 08:05

ID: 188236605

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Eu fiz uma única reserva, para o dia 04/05/*******. Recebi TRÊS emails de confirmação (sáb. 27 de abr. 09:23, sáb. 27 de abr. 23:06 e dom. 28 de abr. 09:29), todos esses emails me levavam para um link para inserir os dados de pagamento NOVAMENTE (estou enviando aqui como evidência). Até fiz uma ligação para confirmar que havia uma reserva, pois não recebi a cobrança no meu cartão de imediato e me confirmaram que estava correto. Eu nunca pedi uma segunda reserva!

Eu cancelei a minha reserva a partir de um link recebido por email dentro do prazo que confere reembolso total, mas recebi a cobrança no meu cartão dias depois. Informei o hotel BLACK STREAM HOTEL (Ribeirão Preto) sobre o ocorrido e eles me disseram que existiam DUAS reservas para o MESMO QUARTO, NO MESMO DIA.

Na sexta (sex., 3 de mai., 16:31) eu recebi um único email de cancelamento.

NENHUM SER HUMANO faria de propósito duas reservas para A MESMA DATA E MESMO HÓSPEDE e se essa duplicação foi um problema da plataforma eu não tenho culpa e não devo ser cobrada por isso. A plataforma age de má fé quando envia vários emails que pedem para incluir os dados de pagamento e sai duplicando reservas por aí! Isso é um absurdo!!! Quando eu acesso o painel da Omnibees só aparece uma ÚNICA RESERVA, que é justamente a que eu cancelei e tenho o print disso. O BLACK STREAM HOTEL até agora também não me ajudou em nada com o caso, só fica batendo na mesma tecla de de "haviam duas reservas", ainda que eu tenha evidenciado os diversos emails que recebi pedindo para pagar novamente e o painel que só mostra uma reserva. Com certeza vou levar a reclamação para a justiça se não resolverem o problema.